اس بات کی علامت کہ صارفین کے ساتھ تعلقات زوال پر ہیں جب گاہک شکایت کرنا چھوڑ دیتے ہیں۔ یہ ہارورڈ یونیورسٹی کے پروفیسر لیویٹ کا ایک مشہور اقتباس ہے۔ ایسا لگتا ہے کہ ہمارے لیے صارفین کی شکایات کو دوبارہ پہچاننا ضروری ہے۔
کچھ عرصہ پہلے ایک گاہک جو ہمارے ساتھ سات یا آٹھ سال سے تعاون کر رہا تھا شکایت کرنے کے لیے فون کیا کہ ہمارا رنگ اور بدبوگرم پگھل چپکنے والیضروریات کو پورا نہیں کیا. کیونکہ ان کی پروڈکٹ بیس میٹریل کا رنگ بہت سفید تھا اور تیار شدہ مصنوعات یورپ اور امریکہ کو ایکسپورٹ کی جاتی تھیں۔ اس کے علاوہ، جب کارکنان آپریشن کرتے تھے تو بدبو آتی تھی۔ پہلا خیال جو پاپ اپ ہوا وہ یہ تھا کہ یہ گلو ماحول دوست نہیں ہے۔ اس وجہ سے، انہیں ہمارے ماحول دوست گرم پگھلنے والی چپکنے والی کے بارے میں شکوک و شبہات تھے۔ میں نے تحمل سے بتایا کہ اگرچہ یہ رنگ گہرا تھا اور بدبو سخت تھی، لیکن تمام خام مال درآمد کیا گیا تھا اور یہ یقینی طور پر ماحول دوست تھا، اس لیے وہ اطمینان سے آرام کر سکتا تھا۔ میں نے اسے ماحولیاتی تحفظ کے معائنے کی رپورٹ بھی بھیجی۔ لیکن گاہک صرف میری ضرورت سے زیادہ وضاحتوں کو نہیں سنے گا۔ وہ صرف اس مسئلے کو حل کرنے کا نتیجہ چاہتا تھا۔ ماحول دوست گرم پگھلنے والی چپکنے والی۔
جب گاہک آپ سے شکایت کرتے ہیں، تو اسے ایک مسئلہ کے طور پر نہ دیکھیں بلکہ اسے ایک خدائی موقع سمجھیں۔ نام نہاد شکایت سونا ہے۔ ایک گرم پگھلنے والی چپکنے والی صنعت کار کے طور پر، ہم نے ہمیشہ یقین کیا ہے کہ جب گاہک اپنا قیمتی وقت نکالتے ہیں اور اپنی شکایات کے لیے ہم سے رابطہ کرتے ہیں، تو وہ ہمیں اس بارے میں معلومات بھی فراہم کرتے ہیں کہ ہمیں اپنی خدمات کو مفت میں کیسے بہتر بنانا چاہیے اور ہمیں تکنیکی تحقیق کے لیے ترغیب فراہم کرتے ہیں۔ اور ترقی کو بہتر بنانے کے لئے. صرف تین دن کے اندر، ٹیکنالوجی ڈیپارٹمنٹ نے تیزی سے ایک نئی قسم تیار کی۔گرم پگھل چپکنے والیصارفین کی شکایات کے ذریعے نیل فائلوں کے لیے BL - 708B۔ اس میں ہلکا پیلا رنگ، کوئی بدبو نہیں، مضبوط آسنجن، اچھا موسم مزاحمت، اچھی زرد مزاحمت، اور مستحکم جامع کارکردگی ہے۔ صارفین کی شکایات یا شکایات مشکلات نہیں ہیں بلکہ مواقع اور ہماری مصنوعات یا خدمات کی سطح کو بہتر بنانے کے لیے ایک محرک ہیں۔